Klachten

Wij willen graag dat alle cliënten van OsiraGroep naar hun zin hebben. Toch kan het gebeuren dat u zich verkeerd behandeld voelt.


Natuurlijk probeert u – of een contactpersoon namens u - dat eerst op te lossen met de medewerker(s) in kwestie of met een leidinggevende. Maar als dat niet lukt, blijft u dan niet rondlopen met uw klacht. Want door klachten bij ons te melden, helpt u ons de dienstverlening te verbeteren. Wilt u eerst een gesprek over uw klacht of hulp bij het indienen hiervan, dan kunt u terecht bij de cliëntenvertrouwenspersoon.

Geheimhouding
De cliëntenvertrouwens­persoon is verplicht tot geheimhouding: een vertrouwelijke behande­ling staat voorop.

Film cliëntenvertrouwens­persoon
Het Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap (LSR) in de gehandicaptenzorg heeft een filmpje gemaakt waarin duidelijk wordt wat een cliëntenvertrouwens­persoon voor u kan betekenen.



Contact

• Cliënten en bewoners van het A.H Gerhardhuis, De Drie Hoven, De Bogt/Westerbeer, Leo Polak, Bernardus, Vreugdehof, De Rietvinck, Jatopa, Scala, Zoelenkerkstraat, Vrankendijke, OsiraGroep Thuiszorg, VU Transferafdeling , Wolbrantskerkweg, Zorghotel Leo Polak en Osira Groepswonen kunnen terecht bij:
  Cliëntvertrouwenspersoon
  Reggie Krancher, Antwoordnummer 16180, 1000 TE Amsterdam
  T: 06 127 60 853
  E: rkrancher@osiragroep.nl 
  
  
• Cliënten en bewoners van Sint Jacob, De Venser, Willem Dreeshuis en
  Ondersteund wonen Park de Meer kunnen terecht bij:
  Cliëntvertrouwenspersoon
  Ria van Borre, Antwoordnummer 16180, 1000 TE Amsterdam
  T: 020 625 49 62 (bereikbaar op dinsdag van 12.00 - 13.00 uur)
  E: Ria van Borre  rvanborre@osiragroep.nl
  
  
• Cliënten en bewoners van Ondersteund wonen Albatros, Ondersteund wonen Berkenstede, Laan van Kronenburg (Act.centrum), Meyboom, Daguerre en De Veste kunnen terecht bij:
  Cliëntvertrouwenspersoon
  Hemmo Kemper
  (op maandag en donderdag)
  T: 06 194 62 359
  E:hkemper@osiragroep.nl
  
  
• Cliënten en bewoners van De Klinker en Groepswonen Westerstraat kunnen terecht bij:
  Cliëntvertrouwenspersoon
  Rita de Snaijer
  (een keer per 2 weken op dinsdag)
  Postadres:
  De Klinker, t.a.v. Rita de Snayer, Borgerstraat 45
  1053 PB Amsterdam
  
  
• Cliënten en bewoners van Het Schouw kunnen terecht bij:
  Cliëntvertrouwenspersoon
  John Hilgers (Ondersteuner/cliëntvertrouwenspersoon LSR)
  LSR, Landelijke steunpunt (mede)zeggenschap
  Kanaalweg 17, 3526 KL Utrecht
  of Postbus 8224, 3503 RE Utrecht
  T: 030-2937664
  M: 06-19462365
  E: j.hilgers@hetlsr.nl

    www.hetlsr.nl  


Informatie
Meer informatie over wat u kunt doen als u klacht hebt, kunt u lezen in onze folder: Inspraak, Klachten & Vertrouwenspersoon (PDF)

Ook kunt u informatie verkrijgen bij de regionale Klachtencommissie van de SIGRA.